Clientes do Bradesco enfrentam problemas persistentes com o aplicativo do banco, que continua a exibir saldos incorretos mesmo após 24 horas do início das falhas.
O descontentamento dos clientes se manifesta principalmente nas redes sociais, onde relatos de saldos negativos, zerados ou incorretos são comuns. O banco informou que está trabalhando gradualmente para resolver o problema.
Desde ontem, o site Downdetector, que monitora problemas em canais digitais, registra notificações relacionadas ao app do Bradesco.
Segundo a plataforma, houve um pico de reclamações nesta terça-feira (28) às 09h16, com 128 queixas, sendo 88% delas relacionadas ao saldo na conta.
Bradesco lamenta
Em resposta, o Bradesco emitiu uma nota, afirmando que a atualização dos saldos problemáticos foi regularizada pela manhã e reiterando seu lamento pelos transtornos causados aos clientes.
Celular com aplicativo do Bradesco (Foto: reprodução/Correio Braziliense).
Entretanto, mesmo após a suposta regularização, novas queixas ainda eram registradas nas redes sociais por volta das 11h20. O banco, que não forneceu detalhes sobre a causa da falha, possui mais de 71,7 milhões de clientes.
Dinheiro desaparecido
A situação se agrava, com correntistas preocupados com dinheiro desaparecido há mais de 30 horas. A falha no sistema zerou as contas-correntes de brasileiros desde a madrugada de segunda-feira (27). Apesar do comunicado do Bradesco afirmando a regularização dos saldos, novas queixas continuam a surgir nas redes sociais.
Não há explicação sobre a razão da falha por parte do Bradesco, que está passando por mudanças em sua liderança. A troca de comando foi anunciada na última quinta-feira (23), com Marcelo Noronha assumindo a presidência-executiva no lugar de Octavio de Lazari Jr.
No mesmo dia, o vice-presidente responsável pelo banco de atacado, Eurico Ramos Fabri, pediu demissão alegando motivos pessoais. Até o momento, seu substituto não foi anunciado.
Acordo da Americanas
A falha ocorre em um momento em que o Bradesco aderiu ao acordo da Americanas com seus principais credores, tendo cerca de R$ 4,85 bilhões a receber da varejista.
O Bradesco, que encerrou o terceiro trimestre deste ano com um lucro de R$ 4,6 bilhões, 11,5% menor que o mesmo período de 2022, enfrenta críticas e preocupações de correntistas afetados. O banco recomenda que os clientes afetados registrem reclamações diretamente por meio do SAC do banco, juntando evidências da falta de saldo.
Se não houver solução no prazo informado pelo Bradesco, os correntistas têm a opção de registrar queixas nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e no Banco Central. O registro do problema pode contribuir para possíveis medidas punitivas contra o banco.
Até o momento, o Procon-SP não recebeu reclamações formalizadas em sua plataforma, mas enviou uma notificação ao Bradesco solicitando esclarecimentos sobre o problema de desaparecimento de valores nas contas dos consumidores.
Foto destaque: Tela inicial do aplicativo Bradesco (Reprodução/G1).
