O aplicativo do Nubank enfrentou instabilidade na manhã de quarta-feira (17), com clientes reclamando de falhas de login e impossibilidade de completar operações no serviço de internet banking. O site Downdetector registrou inúmeras reclamações, porém o Nubank ainda não explicou o motivo da falha, mas garantiu que o aplicativo voltaria à normalidade gradativamente.
Problemas técnicos
Na manhã de quarta-feira (17), os correntistas do Nubank encontravam dificuldades para fazer login em suas contas e ficaram impossibilitados de acessar o banco. A plataforma Downdetector, que oferece monitoramento de serviços online, registrou as anomalias um pouco antes das 10h. Sendo que às 10h15 já registrava 233 notificações. Porém, só às 10h50 alcançou o pico nas ocorrências, com 719. Durante 24 horas, os problemas mais notificados foram login no app móvel (80%), mobile banking (13%) e login na internet banking (7%). Os motivos para as oscilações constantes e pane generalizada não foram divulgados, contudo, a empresa garantiu que, ao decorrer do dia, a plataforma voltaria à normalidade.
O Downdetector chegou ao pico de reclamações as 10:50 com o total de 719 ocorrências (Foto: reprodução/Downdetector)
Reclamação dos usuários
O Nubank se pronunciou nas redes sociais em resposta às reclamações de clientes que enfrentaram erros e dificuldades ao tentar acessar o aplicativo, realizar compras e pagamentos de rotina.
Neste período, as buscas no Google Trends mostraram um aumento por termos como "Nubank erro" e "Nubank ocorreu um erro", indicando que alguns correntistas enfrentaram mensagens de erro em suas telas.
O perfil oficial da Fintech no X respondeu a alguns posts dos clientes insatisfeitos, informando que estavam cientes da oscilação e trabalhando para resolver o problema, além de esclarecer que para mais informações, os clientes poderiam entrar em contato através dos canais oficiais de atendimento disponíveis. Confira abaixo alguns relatos nas redes sociais:
A NuCommunity é um lugar virtual para os fãs do Nubank, no intuito de trocar experiências, se conectarem, tirarem dúvidas e darem ideias para as melhorias dos produtos da Fintech. Logo após os primeiros erros no sistema os clientes já reportavam os problemas.
Usuário reclama no blog da comunidade da plataforma sobre problemas para utilizar o aplicativo (Foto: reprodução/NuCommunity)
No blog da comunidade clientes também relataram sobre os erros generalizados, demonstrando insegurança e insatisfações com o serviço do banco:
Usuário reclama no blog da comunidade da plataforma sobre problemas para utilizar o aplicativo (Foto: reprodução/NuCommunity)
Em casos de anormalidades ao utilizar a plataforma, a Fintech recomenda aos clientes que desinstalem, reinstalem e logo após façam uma nova tentativa para acessar suas contas. Porém, se o erro persistir, os usuários precisam aguardar por atualizações.
Foto Destaque: logotipo do Nubank exibido na tela de um celular (reprodução/Jakub Porzycki/NurPhoto/Getty Images Embed)
