Na última sexta-feira (26), o escritório do Reino Unido da Lush, marca de cosméticos sustentáveis, anunciou a decisão da empresa de deixar as redes sociais. Visando criar um alerta para os problemas de saúde mental que essas plataformas são capazes de causar, a Lush se despediu de suas contas no Facebook, TikTok, Instagram e Snapchat, deixando para os seus seguidores uma mensagem que os incentiva a buscar outras atividades. Os perfis no YouTube e Twitter permanecerão ativos até que a marca encontre novas alternativas para se comunicar com o público.
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A decisão foi impulsionada pelas recentes denúncias feitas por Frances Haugen, ex-funcionária do Facebook. Em uma série de vazamentos, ela revelou que a empresa detém dados que mostram que alguns dos seus aplicativos afetam negativamente a vida de seus usuários. Jack Constantine, o chefe de estratégias digitais da Lush, contou ao jornal The Guardian que não parecia correta uma situação em que o bem-estar dos clientes da marca estava sendo colocado em risco devido aos canais digitais usados para que a Lush pudesse se conectar com eles.
Através de um manifesto chamado “Global Anti-Social Media Policy”, a marca anunciou uma lista de prioridades que serão colocadas em prática em todos os 48 países em que ela atua e que passarão a guiar sua comunicação com os clientes. Um dos tópicos do manifesto promete que a Lush dará preferência para plataformas que não façam uso de algoritmos que têm o intuito de gerar engajamento para conteúdos negativos.
Fachada de loja da Lush (Foto: Reprodução/Getty Images)
Por enquanto, faz parte dos planos da marca administrar seu relacionamento com os clientes através do Twitter e também por meio de newsletters. Além disso, ela pretende investir em ativações em comunidades e eventos físicos. Mark Constantive, o CEO da empresa, informou que a Lush ainda pode retornar para as redes sociais, mas que para isso acontecer elas devem deixar de lado seus algoritmos viciantes. A Lush já manteve atividades no Brasil, mas decidiu encerrá-las em 2018. Na época, a marca alegou que uma das razões para sua saída era a crise financeira e política do país.
Foto Destaque: Interior de loja da Lush. Reprodução/Lush
