A inteligência artificial, uma tecnologia capaz de imitar ou reproduzir a inteligência humana, está transformando o mundo profissional em diversas áreas. Enquanto algumas profissões, como a de programador, já estão sendo diretamente afetadas por essa tecnologia, outras áreas, como advocacia e marketing, estão começando a experimentar os benefícios da inteligência artificial em termos de produtividade e eficiência.
No entanto, estudos sugerem que a inteligência artificial pode ter um impacto negativo em algumas relações de trabalho, especialmente aquelas que envolvem tarefas repetitivas ou altamente previsíveis. É importante reconhecer que a inteligência artificial também cria novas oportunidades em muitas áreas, especialmente aquelas que requerem o uso de tecnologia avançada e análise de dados. Os trabalhadores devem estar preparados para se adaptar às mudanças e aprender novas habilidades à medida que a inteligência artificial avança.
A discussão sobre o uso indiscriminado dessa tecnologia tem gerado controvérsias, e muitos são contra sua aplicação em determinados setores. Junior Hudson, consultor turístico internacional com formação em turismo e marketing, é um desses críticos. Segundo ele, no campo do turismo, o avanço da internet trouxe muitas facilidades na aquisição de passagens aéreas, hospedagens e pacotes de viagens em geral. No entanto, essas facilidades também resultaram em problemas para os consumidores desse ramo.
Junior Hudson (Foto: reprodução/Arquivo Pessoal)
A falta de experiência no assunto faz com que muitas pessoas caiam em armadilhas ao tentar realizar reservas de forma independente. Detalhes como exigências de vistos, vacinas obrigatórias para viagens internacionais e questões relacionadas à bagagem podem ser negligenciados. Para Hudson, mesmo com o avanço da IAl, nada será capaz de superar um atendimento humanizado e personalizado, pois essas características fazem com que o cliente se sinta valorizado e único, algo que uma máquina programada jamais poderia proporcionar.
A existência de uma equipe treinada para um atendimento específico aumenta a satisfação do cliente, fortalece a confiança na marca e facilita a fidelização, “é importante oferecer um atendimento personalizado ajuda a resolver problemas e criar soluções específicas para as necessidades de cada pessoa, aprimorando ainda mais o relacionamento entre cliente e empresa", destaca Hudson.
Portanto, para ele, nenhuma tecnologia é capaz de substituir uma abordagem humanizada e personalizada no atendimento ao cliente, o que é extremamente importante para o sucesso de qualquer negócio. “Essa abordagem é particularmente evidente quando se trata de viagens, sejam elas a lazer ou a trabalho. Empresas como Amazon, Samsung e Apple proibiram o uso excessivo de ferramentas de inteligência artificial por seus colaboradores, reconhecendo que as conexões humanas são essenciais para solucionar problemas de maneira mais eficiente”, finaliza o profissional;
Diante desse cenário, é fundamental encontrar um equilíbrio entre o uso da inteligência artificial e a valorização do atendimento humanizado. A tecnologia pode ser uma aliada para melhorar a eficiência e a produtividade, mas jamais pode substituir a capacidade única do ser humano de compreender as necessidades e desejos de outro ser humano. As interações humanas, com toda sua empatia e capacidade de resolução de problemas, continuam sendo indispensáveis para proporcionar experiências excepcionais aos clientes e estabelecer relacionamentos duradouros.
Foto Destaque: representação da interação humana com a tecnologia. Reprodução/Internet
