O diretor administrativo da Booths, Nigel Murray, anunciou na sexta-feira (10) que a rede de supermercados irá substituir quase todos os caixas de autoatendimento em suas lojas. A declaração veio através de uma entrevista de Nigel à BBC Radio Lancashire onde ele comunicou que a mudança ocorreu devido ao feedback dos clientes que em sua maior parte consideravam as máquinas pouco confiáveis, lentas e impessoais.
Nigel Murray (Foto: reprodução/The Grocer)
Mudanças no formato da "Booths"
Nigel decidiu manter apenas duas das vinte e oito lojas com o autoatendimento e comentou na entrevista que acredita que as pessoas preferem falar com humanos e que a recepção feita por eles representa uma experiência mais agradável e pessoal para seus clientes.
O diretor da Booths também observou que muitos clientes se sentem confusos e indecisos ao ter que comprar itens avulsos, como vegetais e frutas, que possuem diferentes modelos e que dependem de uma identificação do consumidor para uma precificação adequada no caixa. Durante a entrevista, ele também destacou as complicações que surgem com o uso dos caixas de autoatendimento e reafirmou sua preferência pelo atendimento humano “Por isso, em vez da inteligência artificial, vamos apostar na inteligência real”, disse Nigel.
Indivíduos pagando compras em caixa de supermercado (Foto: reprodução/Jack Sparrow/Pexels)
Autoatendimento x atendimento humano
De acordo com a BBC, a Booths foi a primeira rede de supermercado do Reino Unido a fazer essa mudança de retornar para o atendimento humano após adotar o uso de caixas de autoatendimento, porém, algumas redes americanas como o Walmart e Wegmans já adotaram essa medida, devido às complicações que ocorreram por causa de perdas através de roubos, comentando que o uso da tecnologia atualmente é inviável.
Conforme uma pesquisa feita pela PlayUSA, os americanos parecem ainda preferir estações de autoatendimento. Na pesquisa com mais de mil entrevistados, cerca de 66% das pessoas falaram que preferem um quiosque de autoatendimento a um caixa gerenciado por uma pessoa.
Foto destaque: Pessoa realizando pagamento de forma digital em loja (Reprodução/Tom Tillhub/Pexels)
