O Burger King enfrentará um processo judicial relacionado à acusações de que seus hambúrgueres Whopper são substancialmente menores do que o anunciado após um juiz rejeitar os esforços da empresa para encerrar o caso. Esta é a mais recente de uma série de ações semelhantes que vêm aumentando à medida que clientes insatisfeitos reagem à diferença entre o que as lanchonetes promovem e o que realmente servem.
A ação alega que a publicidade da empresa, que inclui imagens de hambúrgueres mais volumosos e ingredientes transbordando, faz com que o Whopper pareça 35% maior e contenha o dobro da quantidade de carne do que o hambúrguer que os clientes realmente recebem.
Propaganda do Whopper (à esquerda) contra a realidade do hambúrguer entregue aos clientes (à direita) (Foto: reprodução/Yasmin Henrique/Montagem/Canva)
O processo contra o Burger King
O Burger King nega veementemente qualquer irregularidade e argumenta que consumidores "razoáveis" não deveriam esperar que cada hambúrguer se assemelhasse "exatamente a uma imagem publicitária".
O juiz distrital dos EUA, Roy Altman, responsável pelo caso, decidiu que não compete ao tribunal decidir o que os consumidores americanos consideram "significativo". Ele acredita que essa questão deve ser deixada para um júri determinar o que pessoas "razoáveis" pensam.
A decisão de Altman permite que os clientes processem o Burger King sob alegações de violação de contrato, enriquecimento sem causa e declarações falsas e negligentes. No entanto, Altman rejeitou as reclamações dos clientes relacionadas aos anúncios online e televisivos do Burger King, afirmando que a empresa não havia prometido um tamanho ou peso específico para o hambúrguer servido.
Um porta-voz do Burger King afirmou que as alegações eram infundadas e que os hambúrgueres usados em seus anúncios são os mesmos servidos nos sanduíches Whopper.
Clientes vs redes de fast food
Esses casos legais tornaram-se cada vez mais comuns para redes de fast food à medida que consumidores procuram responsabilizar as empresas pela diferença entre publicidade e realidade. Em julho, a Taco Bell enfrentou uma ação judicial semelhante, e tanto o McDonald's quanto a Wendy's também enfrentaram processos comparáveis aos do Burger King.
Em 2016, a Subway resolveu uma ação que alegava que seus sanduíches Footlong nem sempre tinham trinta centímetros de comprimento, e recentemente ganhou uma ação contra uma mulher que afirmava que seu atum não era, de fato, atum.
Não está claro se esse caso chegará a um julgamento, pois muitas empresas optam por resolver tais reclamações fora do tribunal por diversos motivos. Até o momento, as tentativas de acordo não tiveram sucesso, de acordo com informações da Reuters.
Foto destaque: Hambúrguer e batata frita. Reprodução/Globo Rural
