No último mês, aconteceu nos Estados Unidos a NFR, o “Big Show’ do varejo. Ao todo, o evento reuniu cerca de 40 mil varejistas, fornecedores e especialistas do setor e foi marcada pelas possibilidades de conexões e outros caminhos para o dia a dia. Além disso, demonstrou inovações e tendências práticas que, embora já estejam em curso, dominarão o varejo global nos anos seguintes.
“A experiência que vivi ao circular pelo maior evento mundial do setor abriu horizontes infindáveis que irão ampliar a capacidade de inserir todo esse conhecimento em minha rotina de trabalho, afinal, não são apenas soluções inovadoras, são conceitos que se aplicam em perspectivas futuras no mercado corporativo. E isso é fundamental a todos que buscam inovar seus empreendimentos, repensar novos modelos de negócio, acompanhar e explorar, na prática, como grandes marcas veem se adaptando às mudanças do tempo”, afirmou Marcelo Ciasca, CEO da Stefanini Brasil.
Para ele, a visita à Amazon foi fonte de inspiração, pois demonstra que as empresas estão sempre buscando por inovações a fim de personalizar o atendimento ao cliente, levando à risca o pensamento de seu fundador, Jeff Bezos, de que o cliente sempre será prioridade.
A abertura do evento contou com a palestra de John Furner, CEO do Walmart, o qual destacou que o setor varejista precisa atender aos clientes à medida que suas necessidades mudam. Essa edição pós-pandemia também demonstrou o quanto é importante fortalecer e manter o relacionamento entre as marcas, com relações cada vez mais personalizadas.
NRF 2023. (Foto: Reprodução/Forbes)
O evento ainda expôs que o foco está sendo cada vez mais em um olhar clínico voltado para o consumidor. “Empodere o cliente”, “pense na natureza” e “valorize o bem-estar em primeiro lugar” são alguns dos lemas que foram apresentados e que devem ser praticados no cotidiano dos vendedores. E para oferecer isso, recomenda-se investir em dados para conhecer os sentimentos dos clientes.
A tecnologia de RFID foi um dos destaques da NFR 2023. Ela permite que as marcas arranjem os produtos certos nos lugares corretos, o que traz maior conveniência para o consumidor. Também foram destaque os sensores, as etiquetas inteligentes, a rastreabilidade e o controle de temperatura a partir de uma etiqueta.
Para Ciasca, “o fato consumado desta edição da NFR é que para ter o cliente no centro de tudo, para melhorar a cada dia sua experiência em qualquer plataforma que ele queira comprar, é fundamental associar e agregar dados, inteligência artificial, etiquetas inteligentes, hologramas, RFID e visão computacional. É a preponderância da tecnologia”.
Foto Destaque: NRF 2023. Reprodução/Jason Dixson/Gazeta do Povo
