O site de serviços de reservas online de hospedagens, Hurb, antigo Hotel Urbano, está envolvido em mais um escândalo. Nesta sexta-feira (21), o CEO da empresa, João Ricardo Mendes, após uma discussão com um cliente expos os dados pessoais do consumidor em um grupo de WhatsApp, em que estão presentes consumidores e colaboradores.
Com os pagamentos das hospedagens atrasados os clientes que contrataram os serviços da startup carioca enfrentam problemas para conseguirem realizar as viagens. Na demora ou não repasse do valor para concretizar a operação, as empresas, como forma de evitar mais prejuízos, optam por suspender os pacotes de reservas feitos pelo site da Hurb.
Essa é a queixa do vendedor Miguel Junior Nader. Em março deste ano, ele viajou para Los Angeles por intermédio da plataforma online. Porém, agora, a contratação de outros quatro pacotes adquiridos no valor de 14 mil reais, tendo como próximo destino Paris, apresentam atrasos.
Para tentar solucionar a questão, antes de entrar em contato diretamente com o CEO por telefone, ele buscou informações no Procon, Reclame Aqui e Consumidor.gov, mas não teve sucesso. Reclamações também foram realizadas no aplicativo de mensagens em que o próprio João Ricardo é administrador. Mesmo assim sem nenhuma resposta por parte dele ou de outro colaborador da Hurb.
Já na madrugada de sexta-feira (21), o CEO ligou para Miguel e questionou se ele estava com algum problema com a empresa. Ao responder que sim, devido aos atrasos dos pacotes de viagens, o executivo justificou que o impasse é devido aos valores que não teriam ainda sidos recebidos pelos bancos, e trouxe a hipótese de que o vendedor talvez não tivesse efetuado o pagamento dos serviços contratados.
Ao longo da conversa, que durou cerca de dez minutos e teve todo o conteúdo filmado e, posteriormente, publicado no perfil do Instagram de João Ricardo. No vídeo, o empresário, além de debochar da situação, proferiu várias palavras depreciativas ao cliente, como: “bundão”, “marica” e “mentiroso”. O posto foi excluído pouco tempo depois.
Em seguida, Nader, que reside em Campo Grande, Mato Grosso do Sul, ainda teve imagens com a planilha em que constava o nome completo, CPF, identidade, número de cartão de crédito e endereço dele compartilhados sem autorização no grupo de WhatsApp, nomeado de “Ps Hurb eu te amo”.
O nível do CEO da @HurbBrasil, falou que tinha meu endereço, que ainda hoje alguém iria bater na porta da minha casa. https://t.co/yR4rXG2evB pic.twitter.com/X3B5RFd2Pd O nível do CEO da @HurbBrasil, falou que tinha meu endereço, que ainda hoje alguém iria bater na porta da minha casa. https://t.co/yR4rXG2evB pic.twitter.com/X3B5RFd2Pd
Tweets do perfil de Miguel Junior Nader com prints do ocorrido (Reprodução/Twitter/ Miguel Junior Nader)
Devido ao episódio de injúria, intimidação e divulgação de informações particulares, a vítima registrou um Boletim de Ocorrência. Em que descreveu ter sofrido os atos criminais de ameaça e divulgação de dados com embasamento no que declara a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
Sobre o assunto, em nota divulgada pelo jornal O Globo, a Hurb disse que: "lamenta o ocorrido na última sexta-feira, 21/04. A companhia sempre prezou pela transparência e a relação de confiança que tem com os seus viajantes. Guiada pelo valor primordial de ser uma empresa feita de pessoas para pessoas e pela missão de democratizar viagens através da tecnologia, reforça que continuará colocando seus clientes e stakeholders sempre em primeiro lugar”.
Foto de destaque: João Ricardo Mendes, CEO da Hurb. Reprodução/Divulgação.
