A agência de viagens Hurb enfrenta um novo capítulo da grave crise que abala a empresa. O CEO João Ricardo Mendes renunciou ao cargo após aparecer em vídeos debochando e desrepeitando os próprios clientes, que vêm encarando problemas com passagens e hospedagens adquiridas através da agência. Ele ainda chegou a divulgar dados pessoais de um consumidor.
Depois que a Hurb começou a apresentar problemas, João Ricardo Mendes passou a contatar clientes durante a madrugada para justificar as falhas da agência. Ao "Fantástico", Mendes, que já se definiu como o “Elon Musk brasileiro”, afirmou que realiza esse procedimento pois se concentra melhor à noite.
"Durante a madrugada eu sou menos interrompido. Então, eu tento entender os problemas, entender uma leitura superficial", explicou.
Um dos clientes contatados por João foi o vendedor Miguel Nader Júnior. A ligação ocorreu à 1h após Nader reclamar da empresa em um grupo de WhatsApp. Na conversa, Mendes chama o cliente de “marica”, “bundão” e afirma que Nader “acaba de ganhar um toco” da agência.
Ao longo do telefonema, o CEO ainda faz uma ameaça: “fica satisfeito já de não viajar, porque, putz, cara, está arriscado de alguém bater na tua casa hoje, aí nessa m* da sua casa aí, tá, ô seu otário!”.
Somente nos primeiros três meses do ano, foram mais de 7 mil reclamações registradas contra a Hurb (Foto: Reprodução/ Pixabay.com)
Após a ligação, gravada em vídeo e divulgada pelo próprio CEO, Mendes ainda vazou dados pessoais de Nader em grupo com mil pessoas, inclusive as informações do cartão de crédito.
Em entrevista ao Fantástico, Mendes justifica o ataque ao cliente.
"Você está em grupo com pessoas com problema, dando o seu melhor para resolver, tendo muita gente virando noite para resolver o quanto antes e acontece isso... Eu acho que eu errei como CEO, mas como ser humano eu errei também".
O comportamento inadequado do “Elon Musk brasileiro”, porém, não é recente. No começo de abril, Mendes também aparece em vídeo usando um cartaz com reclamações contra a Hurb como tapete.
MJSP abre processo administrativo
Na última segunda-feira (24), o secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous, do Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), abriu um processo administrativo contra a agência de viagens Hurb.
Para Damous, o processo é importante para coibir práticas abusivas no mercado de turismo e garantir os direitos dos consumidores.
“São milhares de consumidores e consumidoras em todo o Brasil prejudicados pelo desrespeito aos contratos por parte da Hurb. Tal cenário é inaceitável e obriga a Senacon a adotar as medidas que lhe cabem por força de disposição legal. Assim sendo, determinei a abertura de processo administrativo sancionador contra a empresa”, disse.
A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) afirma que pode multar a empresa em até R$ 13 milhões e suspender as atividades da Hurb.
De acordo com a publicação do MJSP, a empresa estaria enfrentando dificuldade em realizar o estabelecido nos contratos fechados durante a pandemia.
“Quando o setor de turismo enfrentava restrições por conta da pandemia, em 2020, a Hurb teria vendido pacotes de viagem com datas flexíveis, válidos por até dois anos”, escreveu. “Porém, com a retomada das atividades do setor, a empresa estaria enfrentando dificuldades para honrar os contratos”.
A Hurb atua no Brasil desde 2011.
Foto Destaque: Reprodução/Pixabay.com
