O sucesso de uma empresa não está atrelado apenas ao poder de negociação com o cliente, mas também pela formação, motivação e capacitação de sua equipe de vendas. E é isso que vai moldar um serviço de alta performance e trazer ou não bons frutos. De acordo com o Varejo 2022, da Adyen/KPMG, 70% das pessoas revelaram que não voltam a comprar em empresas com um atendimento ruim.
Para Alexandre Rodrigues, que é especialista em vendas, recrutar e capacitar pessoas não é tarefa fácil. Hoje, ele compartilha suas experiências sobre a criação e a manutenção de um time de vendas de alto desempenho.
I. O Cerne da Alta Performance:
As capacidades da equipe em lidar com as situações e demonstrar as atitudes corretas fazem parte do “coração de um time de vendas”, segundo Alexandre. “Necessitamos de profissionais resilientes, orientados para objetivos, capazes de pensar de forma estratégica e com uma paixão inabalável pelo que fazem”.
II. Construção da Base:
Ter as pessoas certas é um dos maiores desafios na formação de um time de vendas de alta performance."Não é apenas sobre habilidades e experiência, mas estamos procurando personalidades alinhadas com a cultura da empresa, profissionais com a ambição de crescer e a habilidade de se adaptar às mudanças”.
III. Treinamento e Capacitação:
Nos tópicos anteriores falamos sobre talentos e objetivos. Porém, agora é a hora de moldar os profissionais. "O treinamento e a capacitação são essenciais para polir esses talentos brutos e transformá-los em verdadeiros campeões de vendas, é assim que conseguimos com que qualquer empresa tenha uma máquina de vendas eficiente", ressalta Rodrigues.
"Um bom programa de treinamento proporciona a eles as ferramentas e técnicas necessárias para fechar vendas, além de fortalecer seu entendimento sobre os produtos e o mercado”, reforça. **
IV. Motivação e Retenção de Talentos:
"Manter um time de vendas motivado e engajado é tão importante quanto treiná-lo", observa Alexandre. "A motivação desempenha um papel crucial na produtividade da equipe. Programas de incentivos, feedback constante e um ambiente de trabalho positivo são fatores importantes para manter o time motivado."
V. Tendências Futuras em Capacitação de Equipes de Vendas:
Olhando para o futuro, Rodrigues aponta: "As tendências futuras em treinamento e capacitação de equipes de vendas estão mudando rapidamente. E-learning, gamificação e treinamento personalizado estão ganhando terreno. Como líderes, precisamos estar atentos a essas tendências para manter nossas equipes de vendas atualizadas e prontas para enfrentar os desafios do futuro."
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