A influenciadora e empresária Bianca Andrade está oficialmente relançando sua marca de maquiagem, Boca Rosa, após um período conturbado. Em julho de 2024, após meses de expectativas nas redes sociais, ela anunciou que retomaria o controle total da marca, encerrando sua parceria com a Payot.
Os primeiros produtos, como o bastão de base Stick Pele e o blush Stick Cor, foram alvo de duras críticas devido a problemas de usabilidade. Consumidores relataram que as embalagens vazavam e travavam, o que gerou uma onda de reclamações nas redes.
Pausa estratégica e novos planos
Diante da enxurrada de comentários negativos, Bianca tomou uma decisão corajosa: pausou o lançamento e voltou à prancheta. “Muita gente disse que passaria, mas eu conheço o meu público. Se eu não escutasse as críticas, não teria uma segunda chance”, revelou Bianca em uma entrevista à Vogue Brasil.
Durante um hiato de quase quatro meses, a empresária trabalhou intensamente com fornecedores para reformular as embalagens e resolver os problemas de usabilidade.
Boca Rosa Beauty ressalta a importância do feedback da comunidade e garante que o Stick Cor, ainda em reformulação, vai ser relançado em breve (Foto: reprodução/Instagram/@bocarosabeauty)
O bastão de base foi o foco principal das mudanças. “A margem de erro foi pequena, mas como o volume de vendas era grande, o impacto foi significativo. Mudamos o processo de envase e agora o produto é moldado fora da embalagem, o que resolveu o vazamento”, explicou. Já o produto blush Stick Cor, que apresentava falhas mais graves, ainda não estará disponível, mas Bianca garantiu que uma nova versão está a caminho.
Ouvir o consumidor
Além das mudanças práticas, Bianca também refletiu sobre o papel da internet no relacionamento entre marcas e consumidores. “Se o consumidor está certo, a empresa que lute; a maneira como você lida com essas situações é que faz a diferença”, disse ela. Para Bianca, que completou 30 anos na semana passada, o episódio serviu de aprendizado, não só como CEO, mas também como alguém que preza pela conexão com sua comunidade.
Com o relançamento oficial marcado para 17 de outubro, os produtos Boca Rosa, incluindo o reformulado bastão de base, um pó compacto e a inédita máscara de cílios com "Efeito Boca Rosa", estarão à venda no e-commerce da marca.
Foto destaque: Bianca Andrade caracterizada como Willy Wonka, lidera a fantástica fábrica de maquiagem em sintonia com o relançamento da sua marca Boca Rosa (Reprodução/Instagram/@bianca)
