Na última sexta-feira (17), quedas no sistema afetaram as lojas do McDonald’s ao redor do mundo, a rede vem utilizando a um tempo iniciativas tecnológicas como o aplicativo para celular, quiosques automatizados e menus digitalizados. Essas ferramentas, juntas, permitem que o McDonald’s aumente sua produtividade e realize vendas adicionais, faturando bilhões de dólares em seus milhares de postos de atendimento distribuídos globalmente. No entanto, determinados incidentes vem mostrando a vulnerabilidade da tecnologia, levantando questionamentos sobre a ferramenta e reforçando a importância de investimentos contínuos em infraestrutura e manutenção de sistemas para garantir a estabilidade operacional.
Problemas com o sistema
A interrupção de sexta-feira impactou os locais do McDonald's em alguns de seus mercados globais, incluindo o Japão, Reino Unido e Austrália, o que forçou muitas lojas a aceitarem temporariamente apenas dinheiro ou, em alguns casos, a fecharem totalmente. A empresa não revelou o quão generalizadas foram as interrupções, mas uma franquia em San Antonio, Texas, não pôde aceitar pedidos em seu aplicativo ou nos quiosques automatizados por um total de 12 horas no dia do ocorrido.
O McDonald's afirmou que a interrupção ocorreu devido a um fornecedor terceirizado durante uma mudança de configuração do sistema. O vice-presidente executivo e diretor global de informações do McDonald's, Brian Rice, disse na sexta-feira que a confiabilidade e a estabilidade das tecnologias de seus restaurantes são uma prioridade e que todos os restaurantes em todo o mundo estão abertos e atendendo clientes.
Loja do McDonald's (Foto: reprodução/Matt Cardy/Getty Images Embed)
Planos futuros e aposta na tecnologia
A interrupção ocorreu logo após o McDonald's apresentar seu relatório anual fazendo referência aos desafios potenciais às suas operações decorrentes de interrupções tecnológicas. O McDonalds escreveu em um relatório apresentado à Securities and Exchange Commission, em 22 de fevereiro que “Dependemos cada vez mais de sistemas tecnológicos, como pontos de venda, que apoiam as nossas operações comerciais, incluindo as nossas soluções digitais e de entrega”.
O relatório afirma que as ferramentas de inteligência artificial que a companhia está incorporando em certos aspectos das operações de seus restaurantes podem não gerar a eficiência pretendida e podem impactar os resultados do negócio. É pouco provável que a escassez faça com que o McDonald's se desvie da sua estratégia de de longo prazo de aprofundar sua dependência da tecnologia para aumentar a eficiência e melhorar o desempenho da empresa.
Foto destaque: Logo do McDonald's (Reprodução/NurPhoto/Getty Images)
