A gestão do relacionamento com o cliente, também conhecida como CRM, é uma estratégia utilizada pelos escritórios para cuidar de todo o ciclo de contato com o consumidor. Seu principal objetivo é compreender, antecipar e satisfazer as necessidades de cada um.
De acordo com a Software Advice, 74% das empresas que utilizam CRM relataram melhorias nas comunicações com seus clientes. Por meio desse sistema, é possível, por exemplo, integrar e-mail, calendários e softwares de automação de marketing.
Benefícios do CRM no escritório
Um escritório que utiliza o sistema de gestão de relacionamento com o cliente pode perceber inúmeros benefícios, considerando que pode ser usado de diversas maneiras para melhorar suas operações e alcançar resultados.
Uma das formas mais comuns de sua aplicação é na coordenação de vendas. Isso porque essas equipes podem gerenciar leads, oportunidades e contatos de modo mais produtivo. Com acesso a informações detalhadas sobre cada usuário, os vendedores podem personalizar suas abordagens e fechar negócios com mais facilidade.
Além disso, ao centralizar informações com a estrutura, os agentes de atendimento têm acesso ao histórico de interações e preferências de cada consumidor, o que lhes permite resolver problemas de forma mais competente e fornecer um serviço de maior qualidade.
Outro benefício significativo do CRM é sua capacidade de direcionar o marketing. Ao analisar os dados dos compradores armazenados, o time responsável pode segmentar o público-alvo com mais precisão e criar campanhas mais direcionadas e assertivas. Assim, é possível obter uma melhor taxa de conversão e retorno sobre o investimento.
Além de facilitar as interações com os clientes, também ajuda as empresas a construir e manter vínculos duradouros com eles. Ao entender as necessidades e preferências deles, podem oferecer produtos e serviços mais relevantes e personalizados, o que aumenta a chance de satisfação e fidelização.
A melhoria da eficiência operacional também pode ser percebida, uma vez que normalmente eram necessários longos processos para algumas atividades que, com o CRM, podem ser descomplicadas. Exemplos disso incluem a automatização do envio de e-mails para a clientela, a centralização dos dados e o acompanhamento dos casos.
Como resultado, essa gestão de relacionamento contribui para a fidelização e retenção ao oferecer um atendimento mais personalizado e satisfatório. Um público mais satisfeito tende a comprar mais, recomendar para amigos e familiares e permanecer leais à marca ao longo do tempo.
Centralização e organização na gestão de clientes
No setor do Direito, é comum lidar com um grande volume de trabalho e contatos, sendo vital estar atento a cada um deles. Essa centralização ajuda a garantir que nada seja esquecido ou perdido, o que poderia prejudicar a empresa de alguma forma.
Diante disso, um escritório que deseja incorporar o CRM em seus processos deve entender que o método escolhido precisa atender às suas necessidades mais úteis. Para isso, é importante buscar uma ferramenta desenvolvida com precisão, como o software jurídico ADVBOX.
O sistema é completo e elaborado para atender às exigências do mercado jurídico, e sua simplicidade na interface facilita a adaptação.
Sendo assim, toda a jornada do cliente pode ser focada em um único lugar, sendo acessível pela equipe e cliente. Isso garante que os dados relevantes estejam disponíveis para todas as partes, proporcionando aos gestores uma visão completa e abrangente da interação.
Com os recursos oferecidos pelo CRM da ADVBOX, a prospecção se torna uma etapa estratégica. É possível utilizar os dados para facilitar, por exemplo, a captação de leads, enquanto se realiza uma condução detalhada desde o primeiro contato.
Além disso, a ferramenta permite o eficiente gerenciamento do grupo, incluindo a distribuição eficaz de tarefas, o acompanhamento da produtividade e o acesso simplificado a dados cruciais sobre os consumidores e processos.
Um CRM que cultiva o público da melhor forma é uma estratégia assertiva para os advogados que desejam o crescimento sustentável do negócio.
"A experiência do cliente da advocacia guarda um aspecto fundamental da existência da sociedade: o sentimento de justiça. Não é o Judiciário ou o MP que fazem a Justiça na prática, é unica e exclusivamente a advocacia", é o que defende Eduardo Koetz, CEO da ADVBOX.
Análise estratégica e software para melhorar os resultados
Em um contexto jurídico, outra questão importante é a mensuração de resultados, que possibilita uma avaliação objetiva do desempenho das estratégias adotadas pelo escritório. Assim, o uso de um software qualificado em conjunto com o CRM pode impulsionar seu alcance.
A ADVBOX possui também o sistema de pontuação por tarefas, ideal na produtividade. Isso é especialmente útil considerando que o é necessário gerenciar adequadamente as interações com os clientes, garantindo que todos recebam um retorno ágil e um serviço de qualidade.
Ao empregar uma plataforma especializada, os advogados podem acompanhar de perto o impacto das suas ações e iniciativas. Essa capacidade de mensuração fornece uma visão clara do progresso alcançado, identifica áreas de melhoria e oportunidades de crescimento.
A análise do retorno faz parte do sucesso, pois com base nos dados coletados, os gestores podem ajustar suas abordagens, definir metas mais realistas e elaborar planos de ação mais eficazes para alcançar os objetivos estabelecidos.
Dessa forma, ao acompanhar métricas como produtividade, desempenho e satisfação do consumidor, os gestores podem identificar áreas de excelência e oportunidades de desenvolvimento para os membros da corporação.
Humanização e consistência na relação com o cliente
Por fim, um ponto importante para se entender sobre a gestão de relacionamento com o cliente é que isso é principalmente sobre consistência.
A advocacia também precisa ser humanizada. Ao estar em contato com potenciais compradores, é necessário respeitar, ouvir e compreender sua situação. Geralmente, é mais eficaz concentrar-se em oferecer experiências relevantes e empáticas. Isso significa compreender as necessidades e preferências deles e adaptar as abordagens de vendas de acordo.
Ou seja, vender melhor não se trata apenas de fechar negócios imediatos, mas também de cultivar conexões significativas com os consumidores. Nesse sentido, reconhecer que cada interação com o público, mesmo que não resulte em uma venda direta, contribui para fortalecer o vínculo e aumentar a fidelidade.
Para o sucesso na gestão do cliente, é importante buscar a combinação de um bom CRM e a humanização sempre que possível. Utilizar as informações disponíveis para que o usuário perceba que há realmente alguém acompanhando sua situação de perto ajuda a criar um senso de empatia. Como resultado, o escritório pode crescer de uma forma mais sustentável e consistente.
Foto Destaque: Software (Reprodução/Divulgação)
