Uma pesquisa recente feita pela agência brasileira de inteligência Tunad revelou que as buscas por cancelamento de assinatura da Netflix cresceram 78% após o serviço de streaming revelar que o compartilhamento de senhas passaria a ser limitado, com uma taxa extra de R$ 13 por usuário adicional.
Entenda o que motivou as restrições
A medida foi tomada inicialmente como forma de ampliar os lucros do serviço, que passa por dificuldades financeiras há algum tempo, além de fidelizar a base de usuários atual.
Não é um movimento inesperado, tendo em vista que a gigante vermelha já vem precisando inovar e mudar sua estratégia de mercado desde o surgimento de outros serviços de streaming. A empresa também é conhecida por cancelar prematuramente séries que não estão fazendo o sucesso de audiência esperado, de forma a cortar os custos de produção.
Análise do mercado brasileiro de streaming
O estudo da Tunad não foi feito inteiramente em cima da Netflix, abrangendo também outros serviços de streaming que oferecem seus serviços aqui no Brasil, como a Amazon Prime Video e o Globoplay. A partir de uma análise de mercado, chegou-se à conclusão de que sempre que um desses serviços anuncia um aumento de preços, um número proporcionalmente maior de pessoas começa a cancelar suas assinaturas em resposta.
Homem segurando controle enquanto se prepara para assistir um filme na Netflix (Foto: reprodução/afra32/Pixabay)
O Globoplay, por exemplo, anunciou um reajuste em sua assinatura em janeiro de 2023, que resultou em um aumento de 26% sobre pesquisas de como cancelar o serviço. Na mesma época, por outro lado, o Prime Video experienciou uma queda de 42% e a Netflix um aumento de apenas 3%.
Mas alguns meses depois, quando a Netflix anunciou em maio que cobraria uma taxa adicional por usuários compartilhando a mesma conta na plataforma, o aumento nas buscas por cancelamento aumentou drasticamente. O Prime Video, que na época também havia anunciado um novo reajuste de preços, viu um aumento de 65% nas buscas por cancelamento, enquanto o Globoplay apresentou uma queda de 7%.
Amplas opções pode ser a causa
Enquanto uma ampla variedade de opções pode ser positivo para o consumidor, tendo em mente que a competitividade gera excelência e estimula as empresas a oferecerem serviços cada vez melhores, nem sempre isso é algo positivo.
Segundo Ricardo Monteiro, COO da Tunad, o aumento recorrente nas pesquisas por cancelamento de assinatura está enraizado na ampla diversidade de plataformas que existem hoje em dia.
“O brasileiro médio não consegue sustentar mais do que dois a três serviços de streaming simultaneamente”, afirmou. Portanto, o aumento nos custos do serviço pode gerar churn — métrica que mostra o número de clientes que cancelam um serviço em determinado período de tempo —, por conta das condições financeiras do país.
Esse problema se torna ainda mais exacerbado em nossa realidade atual, onde filmes, séries, documentários e desenhos estão espalhados entre as diversas plataformas que existem, diferente da consolidação anterior apresentada pela Netflix.
Foto destaque: Escritório da Netflix em Los Angeles. Reprodução/Unsplash/Cameron Venti
