Nesta semana, a Amazon anunciou uma colaboração com a NYU Langone para implementar o Amazon One, uma tecnologia de escaneamento de palma sem contato, em todo o sistema de saúde da instituição.
O Amazon One foi lançado pela primeira vez em 2020 com o intuito de melhorar a experiência do cliente, proporcionando um método rápido, fácil e sem contato para verificação de identidade. A tecnologia opera ao capturar a impressão da palma da mão do usuário em um dispositivo conectado ao sistema, que gera e armazena uma "assinatura única da palma" para cada pessoa. Após o registro, o dispositivo é capaz de reconhecer a pessoa e conceder o acesso solicitado.
Identificação no setor da saúde
Inicialmente, o Amazon One foi utilizado em lojas da Amazon e em unidades da Whole Foods, com planos de expansão para outros locais como escritórios, estádios, aeroportos e outros ambientes onde a gestão de identidade é crucial.
Quatro anos depois, a empresa identificou um dos setores mais críticos para um sistema avançado de identificação: o setor de saúde. A NYU Langone é um dos principais sistemas de saúde dos EUA, com aproximadamente 52 mil colaboradores, mais de 2 mil leitos e seis departamentos de emergência. Além disso, gera uma receita anual em torno de US$ 14,2 bilhões. A gestão eficaz da identidade é crucial para qualquer sistema de saúde, principalmente para a NYU, que atende em média 11,3 milhões de pacientes ambulatoriais anualmente.
Importância da gestão de identidade
O avanço das críticas em torno da segurança em relação à privacidade e as altas taxas de roubo de identidade tornaram esse tema relevante, principalmente no setor de saúde, que lida com grandes volumes de dados. O Journal of the American Health Information Management Association destaca que “a identificação precisa do paciente é fundamental para muitas das iniciativas mais urgentes dos sistemas de saúde, garantindo dados confiáveis para cuidados, análises, relatórios e outras finalidades. A identificação precisa assegura que cada interação seja registrada e vinculada entre sistemas e locais, permitindo que os profissionais tenham uma visão integrada e atualizada do histórico e do atendimento do paciente”.
Nader Mherabi, vice-presidente executivo e diretor digital da NYU Langone, menciona que a missão da organização é sempre utilizar a melhor tecnologia para aprimorar a experiência dos pacientes: “Estamos continuamente buscando formas de melhorar a experiência deles por meio da tecnologia. Como acontece com todas as novas iniciativas, faremos aprimoramentos ao longo do tempo para atender às necessidades de nossos pacientes”.
Mulher jovem sorridente usando scanner biométrico de mão (Foto: Reprodução/Francesco Carta/Getty Images Embed)
O Amazon One destaca possuir uma taxa de precisão de 99,9999% e realiza o reconhecimento em menos de um segundo, utilizando imagens da palma da mão e das veias, garantindo uma correspondência biométrica exata. Segundo a empresa, "não existem duas palmas idênticas, por isso o Amazon One analisa diversos atributos e escolhe os identificadores mais distintos para criar uma assinatura única da palma de cada indivíduo”. Colleen Aubrey, vice-presidente sênior da AWS Solutions, destaca que esse sistema de reconhecimento pode simplificar o processo de check-in dos pacientes, especialmente em momentos que já pode ser estressante para eles.
Inovação para a saúde
A melhoria da experiência do paciente é essencial, especialmente em um sistema que pode ser complicado para o consumidor comum. Os procedimentos de check-in são um dos pontos mais burocráticos na trajetória do atendimento, uma vez que os pacientes muitas vezes precisam frequentemente preencher numerosos formulários, baixar diferentes aplicativos móveis e realizar várias outras tarefas antes de serem atendidos por um médico.
Mulher preenche um questionário para despesas gerais de saúde (Foto: Reprodução/E+/Hiraman/Getyy Images Embed)
A gestão eficaz da identidade é uma preocupação tão importante para as instituições de saúde que a Amazon não é a única empresa empenhada em solucionar essa questão. A Clear, famosa por seu serviço de verificação em aeroportos, também fez avanços nesse campo ao desenvolver um processo seguro de identificação para pacientes, que se conecta a sistemas já estabelecidos, como Epic e MyChart. Além disso, a discussão sobre gestão de identidade na saúde se estende além da jornada do paciente em hospitais, abrangendo também dispositivos de saúde pessoais.
A Apple, por exemplo, investiu bilhões de dólares para o desenvolvimento de sua tecnologia FaceID, que permite a autenticação de usuários com alta precisão por meio do reconhecimento facial. Da mesma forma, o sistema Android do Google fez avanços significativos em suas tecnologias biométricas e de reconhecimento de impressões digitais. Esses aperfeiçoamentos tornaram-se fundamentais no setor de saúde, uma vez que dispositivos móveis são atualmente uma das principais formas pelas quais os pacientes armazenam suas informações. Futuramente, é possível que essas tecnologias sejam aplicadas na gestão de identidade de maneira ainda mais abrangente no setor.
Apesar da intensa concorrência, o Amazon One se sobressai ao utilizar a tecnologia de escaneamento de palma. Embora essa solução ainda esteja em estágios iniciais, sua implementação marca um progresso significativo para o setor da saúde.
Foto Destaque: equipamento da Amazon One escanear a palma da mão de um usuário (Reprodução/Amazon One)
