Nesta quinta-feira (11), o iFood, famoso aplicativo de delivery, apresentou instabilidade. A situação levou centenas de clientes as redes sociais para reclamar que não conseguiam usar o aplicativo da maneira esperada. As maiores queixas dos clientes se referiam a lentidão e finalização dos pedidos. Em alguns casos, o valor foi cobrado, mas não era visualizado o andamento da entrega. Em outros, houve mais de uma cobrança para o mesmo pedido e o estorno ainda não constava no cartão de crédito.
A falha foi detectada no início da tarde pelo site especializado Downdetector. Até às 15h, foram encontradas cerca de 600 reclamações. No Google Trends, a hashtag #IFoodCaiu ficou em alta. No X (antigo Twitter), as queixas eram variadas. "É sério isso @iFood? Vão tentar jogar em cima do cartão? Nem preciso entrar em contato lá pra saber que não é com eles... A cobrança em seu nome já foi feita... Quero meu reembolso" (sic), disse o perfil @QuasminX seguido de um registro de tela com a justificativa da empresa, via aplicativo.
Usuária reclama no X (antigo Twitter) sobre problema no seu pedido no iFood (Foto: Reprodução/X @QuasminX)
Plataforma de delivery se pronuncia após repercussão negativa
Com o problema no aplicativo tomando grandes proporções nas redes sociais, o iFood se pronunciou. A empresa confirmou que houve instabilidade nesta tarde, e que a situação já havia sido normalizada. "Todos os pedidos afetados serão cancelados e nenhum cliente, parceiro ou entregador será prejudicado", afirmou a plataforma.
Canal de suporte do aplicativo deve ser utilizado quando há problemas com o pedido
O iFood, assim como outros aplicativos, mantém um canal para atendimento ao usuário. Ao pressionar o botão de "Ajuda", opções como "pagamentos", "valor cobrado mais de uma vez", entre outros, são tratados por lá. Após selecionar a opção desejada, clique no botão "Falar com o iFood". Vale destacar que não há um número telefônico para tratar destes assuntos diretamente com algum operador, apenas o chatbot citado anteriormente.
Foto destaque: Usuários relataram problemas no aplicativo iFood (Reprodução/Designed by Freepik)
