Clientes do Bradesco reportam erros no saldo pelo app
O app do Bradesco apresentou erros nos saldos de seus clientes, o que acarretou até uma greve. A falha pode levar o banco a ter que pagar indenizações
Usuários do Bradesco expressaram suas frustrações nas redes sociais ao perceberem que seus saldos bancários foram zerados ou ficaram negativos devido a uma falha no aplicativo. O Downdetector, um site especializado em monitorar instabilidades em sistemas online, registrou cerca de 157 reclamações por volta das 10h, sendo a maioria delas relacionada a problemas com o saldo das contas. Aproximadamente 91% das queixas no site estavam associadas a questões de saldo, enquanto 5% mencionaram dificuldades com o mobile banking e 3% estavam relacionadas a problemas de transferência.
Uma gerente do banco confirmou a existência do problema, descrevendo-o como um “erro sistemático”. Ela assegurou que as equipes encarregadas estão empenhadas em encontrar uma solução para a situação. Quando contatado, o Bradesco afirmou que o processamento noturno do banco não efetuou corretamente a atualização do saldo da conta corrente de um grupo específico de clientes, e que a situação será corrigida em breve.
Reclamações
Um usuário, chamado Fernando Pedro, compartilhou sua experiência no X (antigo Twitter), afirmando que sua conta foi afetada e que estava com dificuldades para entrar em contato com o banco para obter informações sobre o ocorrido. Ele expressou sua frustração, mencionando a inexistência de atendimento telefônico. Outra usuária, chamada Fernanda, relatou que o Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) do banco informou a ela que o problema era devido a uma “instabilidade de sistema”.
Reclamação de um cliente do banco nas redes sociais (Foto: Reprodução/@GabrielMenca/X)
Contudo, a problemática extrapolou as reclamações na internet, impactando inclusive os colaboradores do Hospital São Francisco de Assis, situado no bairro Concórdia, na região nordeste de Belo Horizonte. Na manhã de segunda-feira (27/11), os funcionários promoveram uma paralisação devido aos atrasos nos pagamentos deste mês.
A responsabilidade pelo problema foi atribuída, pela instituição, ao Bradesco, alegando que o banco teria zerado e até negativado os saldos dos clientes naquele dia. Em comunicado, o hospital indicou estar em comunicação com o banco Bradesco para compreender os motivos do sumiço dos saldos, que já haviam sido creditados nas contas dos funcionários na sexta-feira (24/11).
Ações legais
Segundo as declarações do advogado Adriano Fonseca, que atua como representante da Proteste – uma entidade dedicada à defesa dos direitos do consumidor -, os clientes que, devido à ausência de saldo, não puderem pagar suas contas com vencimento no dia de hoje possuem o direito de demandar que o Bradesco se responsabilize por quaisquer juros ou multas decorrentes.
Fonseca ressalta que o banco deve ressarcir completamente qualquer dano suportado pelo consumidor em decorrência de ações de terceiros. Entretanto, o Procon-RJ esclarece que, se o consumidor não incorrer em nenhum prejuízo, não há justificativa para pleitear indenização.
Foto Destaque: app do Bradesco (Reprodução/Diário do Comércio)
