Com o avanço da tecnologia e a crescente popularidade das compras pela internet, diversas áreas têm enfrentado desafios para se adaptar ao novo cenário digital. Entre elas, destacam-se as agências de viagens tradicionais, que viram suas estruturas de negócio serem impactadas pela facilidade de reservar passagens, hotéis e pacotes turísticos online. Nesta matéria, exploraremos como algumas dessas agências, a exemplo da Florida Turismo, têm conseguido sobreviver e prosperar no mundo cada vez mais digital. Para isto, entrevistamos a diretora da agência Danielli Oliveira da Silva, que nos falou um pouco sobre a sua agência e mapeou o caminho do sucesso para as agências de turismo.
“Desde 1981, a Florida Turismo oferece expertise em viagens para os Estados Unidos e outros destinos do mundo, proporcionando roteiros personalizados, parcerias estratégicas e atendimento de qualidade, garantindo experiências memoráveis e satisfação dos clientes”.
Atendimento personalizado e experiência do cliente
Uma das principais estratégias adotadas pelas agências de viagens tradicionais para se diferenciarem das plataformas online é investir em um atendimento personalizado e de alta qualidade. Enquanto muitos consumidores valorizam a praticidade das compras online, há aqueles que buscam um serviço mais especializado, com suporte humano, recomendações personalizadas e a garantia de que suas necessidades serão atendidas de maneira única. “A capacidade de uma equipe de atendimento de agência de turismo vai muito além de responder perguntas e fazer reservas. Ela se traduz em expertise, atendimento personalizado, resolução de problemas, empatia, valorização da experiência do cliente e a busca contínua pela excelência. Esses fatores combinados são o segredo para o sucesso e a diferenciação no mercado, tornando a equipe de atendimento uma peça-chave para o sucesso de qualquer agência de turismo”, relata a diretora.
Foco em nichos e segmentos específicos
Para ela, “outra forma de se destacar no mercado é concentrar-se em nichos e segmentos específicos de viagens. Algumas agências têm se especializado em determinados tipos de roteiros, como viagens de aventura, turismo gastronômico, ou até mesmo pacotes exclusivos para determinados destinos. Ao se tornarem referência em um nicho, essas agências conseguem atrair clientes que buscam uma experiência mais direcionada e personalizada”.
Em conversa com a diretora da Florida Turismo, podemos entender que o sucesso está enraizado em seu compromisso inabalável com a satisfação do cliente. A agência coloca o viajante em primeiro lugar, buscando superar expectativas e proporcionar uma viagem inesquecível, repleta de momentos especiais e lembranças para toda a vida. Em um universo repleto de oportunidades para explorar os Estados Unidos. Sua expertise, atendimento personalizado, parcerias estratégicas e foco na satisfação do cliente consolidam sua posição como uma escolha excepcional para os amantes de viagens que desejam desbravar os encantos dos Estados Unidos.
Foto: Prêmio de congratulação e aplausos da câmara dos vereadores de Curitiba. (Foto/Reprodução)
Parcerias estratégicas
As agências tradicionais também têm buscado estabelecer parcerias estratégicas com outras empresas do setor de turismo, como hotéis, companhias aéreas e operadoras de passeios. Essas alianças permitem que as agências ofereçam pacotes competitivos, com preços e benefícios exclusivos, aumentando o valor percebido pelos clientes e atraindo mais negócios.
Apostando na experiência offline
Embora o mundo das viagens tenha se tornado cada vez mais digital, as agências tradicionais têm explorado a vantagem de uma experiência offline enriquecedora. Algumas delas investem em escritórios físicos bem decorados, onde os clientes podem se reunir com consultores de viagens para discutir detalhes, fazer perguntas e resolver questões pessoalmente. Isso cria um ambiente acolhedor e confiável para os viajantes, gerando uma relação de confiança entre a agência e o cliente, a respeito disso Danielli fala que: “O atendimento presencial com cafezinho cria conexões autênticas e personalizadas com os clientes. É um momento de proximidade e cordialidade, gerando confiança e fidelidade, proporcionando uma experiência única e memorável”.
Inovação tecnológica
Por ironia, para enfrentar a concorrência online, muitas agências tradicionais têm adotado tecnologias avançadas para otimizar suas operações e fornecer serviços mais eficientes aos clientes. Algumas delas têm aplicativos móveis, plataformas de reservas online e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente para melhorar a experiência geral do usuário. Desta forma a diretora da Florida Turismo acha que “a tradição unida à tecnologia é a fórmula para o sucesso em muitos setores. Respeitando os valores e experiência do passado, a inovação tecnológica impulsiona a eficiência, aprimora o atendimento e mantém a relevância”.
A nossa entrevistada, se propôs a ajudar aqueles que estão no mercado ou aqueles que queiram iniciar nesta área, deixando aqui os seus contatos para que possam tirar suas dúvidas, @floridaturismo no Instagram ou por e-mail, danielli@floridatur.com.br. Apesar dos desafios impostos pelo mundo das compras pela internet, as agências de viagens tradicionais têm buscado inovar e se adaptar ao cenário digital para continuar competitivas no mercado. Ao focar no atendimento personalizado, apostar em nichos específicos, formar parcerias estratégicas, valorizar a experiência offline e investir em tecnologia, essas agências têm mostrado que é possível sobreviver e prosperar em um mundo cada vez mais conectado.
Foto Destaque: Danielli em duas viagens buscando sempre capacitação para atender os seus clientes. Foto/Reprodução
