No mês de junho, a influenciadora Bianca Andrade, mais conhecida como Boca Rosa, lançou sua marca independente, desvinculada da Payot, em uma live de inauguração que permitiu aos clientes realizar compras na pré-venda. No entanto, o que era para ser um momento de celebração se transformou em frustração para centenas de consumidores que receberam seus produtos, especialmente a base e o blush em stick, danificados.
Problemas relatados pelos consumidores
Após a entrega dos produtos, muitos clientes utilizaram as redes sociais para expressar sua insatisfação, compartilhando fotos e vídeos que mostravam embalagens chegando quebradas e produtos danificados. A repercussão foi significativa, levando a marca Boca Rosa a permanecer em silêncio por alguns dias diante das críticas.
Após o período de silêncio, Bianca Andrade anunciou oficialmente que a marca irá devolver o dinheiro dos clientes afetados pelos problemas nas embalagens. Em um comunicado divulgado nas redes sociais, a empresa declarou que está trabalhando para resolver o transtorno com a fabricante responsável pelas embalagens defeituosas.
"Esta semana fomos surpreendidos com uma falha nas embalagens de uma parte dos sticks. Imediatamente visitamos nossa fabricante para entender o ocorrido e eles se comprometeram a solucionar o problema", afirmou o comunicado oficial da Boca Rosa. Além do reembolso, a marca decidiu adiar o lançamento oficial, originalmente previsto para o dia 10, até que a questão das embalagens seja completamente resolvida.
Procedimento para os consumidores afetados
Para solicitar o reembolso, a Boca Rosa orientou os clientes a entrarem em contato através do e-mail atendimento@bocarosa.com.br. É necessário fornecer informações como número do pedido, enviar foto ou vídeo do produto danificado, número do lote e dados pessoais. A empresa se comprometeu a analisar cada caso individualmente, seguindo sua política de devolução estabelecida.
Boca Rosa anuncia reembolso para clientes afetados por problemas nas embalagens de sua nova linha. Veja o anuncio oficial (Foto: reprodução/Instagram/@bocarosabeauty)
A iniciativa de Bianca Andrade em resolver rapidamente os problemas e garantir a satisfação dos clientes demonstra o compromisso da marca com a transparência e qualidade de seus produtos. A expectativa é que, com as medidas anunciadas, a Boca Rosa possa recuperar a confiança de seus consumidores e retomar o lançamento de sua linha com sucesso e credibilidade no mercado.
Foto destaque: clientes da marca Boca Rosa podem pedir reembolso de produtos danificados enviando número do pedido, foto ou vídeo do item e dados pessoais para análise (reprodução/Instagram/@bocarosabeauty)
