Após problemas com embalagens, Boca Rosa adia lançamento da marca

Após críticas de clientes, empresa anuncia medidas para resolver transtornos com produtos que chegaram danificados

08 jul, 2024

No mês de junho, a influenciadora Bianca Andrade, mais conhecida como Boca Rosa, lançou sua marca independente, desvinculada da Payot, em uma live de inauguração que permitiu aos clientes realizar compras na pré-venda. No entanto, o que era para ser um momento de celebração se transformou em frustração para centenas de consumidores que receberam seus produtos, especialmente a base e o blush em stick, danificados.

Problemas relatados pelos consumidores

Após a entrega dos produtos, muitos clientes utilizaram as redes sociais para expressar sua insatisfação, compartilhando fotos e vídeos que mostravam embalagens chegando quebradas e produtos danificados. A repercussão foi significativa, levando a marca Boca Rosa a permanecer em silêncio por alguns dias diante das críticas.

Após o período de silêncio, Bianca Andrade anunciou oficialmente que a marca irá devolver o dinheiro dos clientes afetados pelos problemas nas embalagens. Em um comunicado divulgado nas redes sociais, a empresa declarou que está trabalhando para resolver o transtorno com a fabricante responsável pelas embalagens defeituosas.

“Esta semana fomos surpreendidos com uma falha nas embalagens de uma parte dos sticks. Imediatamente visitamos nossa fabricante para entender o ocorrido e eles se comprometeram a solucionar o problema”, afirmou o comunicado oficial da Boca Rosa. Além do reembolso, a marca decidiu adiar o lançamento oficial, originalmente previsto para o dia 10, até que a questão das embalagens seja completamente resolvida.

Procedimento para os consumidores afetados

Para solicitar o reembolso, a Boca Rosa orientou os clientes a entrarem em contato através do e-mail [email protected]. É necessário fornecer informações como número do pedido, enviar foto ou vídeo do produto danificado, número do lote e dados pessoais. A empresa se comprometeu a analisar cada caso individualmente, seguindo sua política de devolução estabelecida.



Boca Rosa anuncia reembolso para clientes afetados por problemas nas embalagens de sua nova linha. Veja o anuncio oficial (Foto: reprodução/Instagram/@bocarosabeauty)


A iniciativa de Bianca Andrade em resolver rapidamente os problemas e garantir a satisfação dos clientes demonstra o compromisso da marca com a transparência e qualidade de seus produtos. A expectativa é que, com as medidas anunciadas, a Boca Rosa possa recuperar a confiança de seus consumidores e retomar o lançamento de sua linha com sucesso e credibilidade no mercado.

Foto destaque: clientes da marca Boca Rosa podem pedir reembolso de produtos danificados enviando número do pedido, foto ou vídeo do item e dados pessoais para análise (reprodução/Instagram/@bocarosabeauty)

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